新規顧客獲得数が2.5倍、カートイン後の購入率が9割に大幅に向上

株式会社メアシス

業種：: コンタクト

「パッケージECプラン」を採用してから、月間の新規顧客獲得数が2.5倍。カートイン後の購入率は9割になりました

株式会社メアシス様は国内正規品のみを取り扱うコンタクトレンズ関連製品の通販事業を展開されています。コンタクトレンズ業界において、他社に先駆けて2010年からインターネットでの販売を行なっておられます。なぜ早くにECに着目され、また今回「パッケージECプラン」をご採用頂いたのか、ご担当者にお話を伺いました。

メアシスWebサイトの有効性 ―コンタクトレンズ販売がECに向いている理由

コンタクトレンズは、複数の会社から多数の商品が販売されており、色のついていない「クリアレンズ」と呼ばれるものから、いわゆるお洒落を意識した「カラーコンタクト」など医療とファッションの両方から現代には欠かせないアイテムになっています。コンタクトレンズは、左目、右目、それぞれで度数や眼球のカーブ、乱視などで型番が細分化されています。保有できる在庫には限りがありますから、店舗では取扱商品の種類や在庫が限られ、どうしても品切れが多くなってしまいます。その点、ECの場合は、メーカーへすぐ発注してお客様へ発送することで、極力在庫を持たず、多くの商品を取り扱うことができ、品切れの発生を防ぐことが出来るのです。そのため、コンタクトレンズの販売にはECが大変向いていると考えています。

「パッケージECプラン」を選定するまで

実は、今回のリニューアルはECサイトだけでなく、基幹システムとECサイトの両方を同時にリニューアルし、同じタイミングで運用を開始しました。ECサイトを2010年に始めましたので、サイトデザインやプロモーション、購買フローなどまとめて見直しが必要な時期に来ていました。ECサイト側への要件としては、「デザイン」「柔軟性」「運用、メンテナンス」「NP後払い対応」「コスト」など多くの要求がありましたが、「パッケージECプラン」は総合的に優れていると評価しました。また、システムのリニューアルにあたっては、弊社と基幹システムリニューアルを行う会社、そしてECサイトリニューアルを行う会社の3社で綿密に連携しながら実装していく必要があったのですが、多くの企業の ITシステムを構築している SI会社でもある、という側面から今回の基幹システムとの連携という点でも安心できました。2017年8月にキックオフし、2018年3月22日にリリースとなりました。

「パッケージECプラン」導入効果について

まず、月間の新規顧客獲得数が2.5倍になったことは、大きな効果です。また、カートコンバージョンは 9 割にまで上がりました。これはカートに入った商品の 9 割が決済に至ったということです。いわゆる「カート落ち」の平均が 7 割と言われていますので、大変高い確度で購買に至っています。これはお客様がお求め易い商品マスターの持ち方が出来る「パッケージECプラン」の柔軟性のお陰と言えますね。リピーター様の場合は、「再購入」ボタンをわかりやすく配置しており、購入履歴から最短ルートで決済まで至る工夫をしています。運用面でも業務が大幅に効率化できました。リニューアル前は受注一件ごとに基幹システムに連携してメーカーへ即時発注処理を行なっていたため、キャンセルや注文ミスの際には、ECシステム側では対応ができず、マニュアル処理で対応していたのですが、基幹システムとのデータ連携処理を改善できたことから、マニュアル処理が減少し、効率化できました。決済代行会社との連携もすでに提携済みのサービスが複数あって、そこの結合テストなどが省力化され助かりました。特に「NP後払い」とすぐに連携できたのが高評価でした。

「お名前.comメールマーケティング」「シナブル EC Intelligence」も併せて運用

現在（2019年2月時点）、メアシスにご登録頂いている会員様は21万人、このうちメルマガ会員様は6万人です。商品の購買に関わる「注文受付」「出荷のご連絡」などは「パッケージECプラン」から、メール配信しています。メルマガ会員向けのメール配信は、「お名前.comメールマーケティング」を利用しています。セグメント分けをしてセグメントに応じた内容でお得なクーポンをつけることで、クーポン使用率が4%向上しました。メール配信は週に3〜４回の頻度ですが、セグメント分けをしていることから、配信停止依頼の発生は少なく出来ています。Web接客とMAの観点で、「シナブル EC Intelligence」の利用を開始しました。広告経路ごとなど、特定の条件に応じて、Webサイト上でのクーポン表示を制御しています。人気商品などの、ある特定商品の紹介ページ上で、「今、○人が閲覧中です」といった表示を出しています。先日から利用を開始し始めたばかりのため、効果の検証はこれからですが、効果が出るものと期待しています。